Usein kysytyt kysymykset

UKK

Missä Nuvoo sijaitsee?

Nuvoon myymälä sijaitsee Oulussa osoitteessa Karhunkedontie 1, 90410 Oulu. Lähetämme myös verkkokaupan tuotteet Oulun myymälän yhteydessä olevasta varastosta.

Ostaminen

Miten valitsen itselleni sopivan kannettavan tietokoneen?

Mieti millaiseen käyttöön tarvitset tietokonetta ja mitä sillä pitäisi pystyä tekemään. Minkä kokoisen näytön haluat kannettavaan tietokoneeseen? Liikutatko kannettavaa tietokonetta paljon, onko kannettavan painolla merkitystä? Käytätkö kannettavaa tietokonetta enimmäkseen pöydällä vai sylissä? Tarvitsetko erillisen numeronäppäimistön kannettavaan (vain 15” ja suuremmat kannettavat)? Kuinka paljon tarvitset keskusmuistia kannettavaan tietokoneeseen? Kuinka paljon tarvitset tallennustilaa kannettavaan tietokoneeseen?

Nuvoon etusivulta löytyy sopivan tuotteen löytämiseen valinta-apuri, josta voit valita, etsitkö kannettavaa vai pöytäkonetta, sekä minkälaiseen käyttöön kone tulee. Apuri rajaa sinulle sopivien tuotteiden määrää.

Chat-palvelumme auttaa myös verkkosivulla sopivan tietokoneen valinnassa! Kysy rohkeasti, olemme sinua varten!

Miten saan tilattua lisätarvikkeita koneen mukana?

Voit täydentää konettasi valitsemalla siihen tuotesivulta esimerkiksi lisää muistia, isomman SSD-kiintolevyn tai telakointiaseman. Jokaisella tuotesivulla on siihen tuotteeseen sopivat lisävalinnat, joten lisävalinnat voivat vaihdella eri tuotteiden välillä. Valitse lisätarvikkeet ennen kuin viet tuotteen ostoskoriin.

Mistä löydän koneen tarkemmat tuotetiedot?

Tarkemmat tuotetiedot löytyvät tuotesivulta kohdasta “Tekniset tiedot”.

Minkä kokoinen tämä kannettava on?

Kannettavat tietokoneet on lajiteltu eri kategorioihin näytön koon mukaan: alle 14” kannettavat, 14” kannettavat ja yli 14” kannettavat.

14” kannettavat ovat yleisimpiä yritysten käyttämiä kannettavia ja niissä näytön koko on karkeasti arvioiden vähän pienempi kuin A4-arkki. Löydät tarkemmat tiedot tietokoneen fyysisistä mitoista kohdasta “Tuotetiedot”.

Lue blogistamme vinkkejä sopivan kokoisen kannettavan valintaan.

Maksaminen

Mitä maksutapoja teillä on?

Nuvoon verkkokaupassa voit maksaa monella eri tavalla. Maksun voit suorittaa useimpien verkkopankkien kautta (esim. OP-verkkopankki), Visa- ja Mastercard-luottokorteilla tai MobilePay -mobiilimaksamisella. Jos haluat maksaa tuotteen osamaksulla tai laskulla, on se mahdollista Klarnalla (kuluttajat). Yrittäjät voivat maksaa tuotteen osissa Walley-maksutavalla.

Lue tarkemmin maksutavoista täältä.

Voinko maksaa osamaksulla?

Kyllä, valitsemalla kassalla maksutavaksi Klarna. Klarnan palvelussa voit maksaa tuotteen heti tai erissä. Klarnan kautta saat 30 päivän korotonta maksuaikaa.

Yritykset voivat maksaa tuotteet Walley yrityslaskun kautta. Walley yrityslaskulla yritysasiakkaat saavat aina 30 päivää korotonta maksuaikaa.

Voinko maksaa laskulla?

Kuluttajana voit maksaa Klarnalla.

Yritykset voivat valita kassalla maksutavaksi Walley yrityslaskun.
Maksutavan käytöstä perittävät maksut määrittää Walley. Lisätietoja löydät Walleyn verkkosivuilta, sekä Paytrailin sivuilta. Lue Paytrailin ehdot Walleyn käyttöön.

Täytyykö minun maksaa verot?

Suomen sisäiset toimitukset verotetaan Suomen verokannan mukaisesti.

Toimitus

Verkkokauppamme toimitustapavaihtoehdot

Nouto liikkeestä 0 €

Nouto Postin toimipisteestä (voit valita toimipisteen syötettyäsi postinumerosi kassalla) 6,90 €
Nouto Postin pakettiautomaatista (voit valita pakettiautomaatin syötettyäsi postinumerosi kassalla) 6,90 €
Posti Kotipaketti (henkilöasiakkaille) 9,90 €
Posti Express (yritysasiakkaille) 9,90 €

Matkahuolto Lähipaketti (voit valita noutopisteen syötettyäsi postinumerosi kassalla) 5,90 €

Nouto PostNordin pakettiautomaatista (voit valita pakettiautomaatin syötettyäsi postinumerosi kassalla) 4,90 €
Nouto PostNordin noutopisteestä (voit valita noutopisteen syötettyäsi postinumerosi kassalla) 4,90 €
PostNord MyPack Home 7,90 €

Lue enemmän toimitustavoista täältä.

Mistä tiedän, mihin pakettini saapuu?

Nuvoon verkkokaupan kassalla syötät postinumerosi, jonka jälkeen voit valita listasta sinua lähimmän Postin toimipisteen, Smartpost-pakettiautomaatin tai Matkahuollon noutopisteen. Paketti lähetetään valitsemaasi noutopaikkaan. Saat saapumisilmoituksen, kun paketti on noudettavissa valitsemastasi pisteestä.

Kuinka pitkä on toimitusaika?

Normaali toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Kampanja-aikoina toimituksessa voi olla viivästyksiä ja toimitus voi olla 3-5 arkipäivää.

Postin toimituksen arvioidun toimitusajan voit tarkistaa Postin lähetysseurannasta. Matkahuollolla ei valitettavasti ole palvelussaan arvioitua lähetysaikaa, mutta voit seurata lähetyksen kulkua Matkahuollon lähetysseurannasta. Toimituksen lähtiessä meiltä Oulun toimipisteestä, ilmoitamme vastaanottajalle lähetyksen seurantaan linkin ja lähetystunnuksen sähköpostiin.

Kuinka seuraan lähetystäni?

Tilauksesi ollessa paketissa ja valmiina lähtemään eteenpäin Nuvoon toimipisteestä, sinulle lähtee sähköposti. Sähköpostissa on lähetyksen seurantaa varten linkki ja lähetystunnus. Postin toimituksen arvioidun toimitusajan voit tarkistaa Postin lähetysseurannasta tai OmaPosti-sovelluksesta.

Matkahuollolla ei valitettavasti ole palvelussaan arvioitua lähetysaikaa, mutta lähetyksen kulkua voit seurata Matkahuollon lähetysseurannasta. Toimituksen lähtiessä meiltä ilmoitamme vastaanottajalle lähetyksen seurantaan linkin ja lähetystunnuksen sähköpostiin.

PostNordin lähetyksiä voit seurata seurantatunnuksella PostNordin sivuilta sekä PostNordin mobiilisovelluksella.

Milloin voin noutaa lähetykseni?

Kun lähetyksesi on valmiina noudettavaksi valitsemastasi noutopaikasta, saat Postin, Matkahuollon tai PostNordin kautta tekstiviestin, sähköpostin tai kirjeen. Ilmoituksessa on tiedot siitä, mistä ja milloin voit noutaa tilauksesi.

Takuu, peruutus ja palautus

Mikä on takuuaika?

Annamme kaikille käytetyille tuotteille 2 vuoden takuun, pois lukien tietokoneiden akut, joille takuu on 6 kk. Nuvoo myy myös uusia tuotteita, joita koskee valmistajan antama takuu, joka voi olla pidempi kuin 2 vuotta (esimerkiksi Kingstonin SSD-kiintolevyillä on 3 vuoden takuu). Täältä voit lukea kaikki toimitusehtomme.

Miten Nuvoon tuotteiden takuu toimii, mitä se kattaa ja mihin olen yhteydessä takuuasioissa?

Nuvoon tuotteilla on 2 vuoden takuu (käytetyillä akuilla 6 kk). Takuu koskee kaikkia laitteen fyysisiä komponentteja. Takuu ei kata itseaiheutettuja vahinkoja fyysisille komponenteille. Takuu ei koske ohjelmistoja tai käyttöopastusta (autamme kyllä mielellämme asiakaspalvelussa ongelmatilanteissa). Takuuasioissa voitte olla meihin yhteydessä joko myymälän, chatin, puhelimen tai sähköpostin kautta.

Mikä on kohtalainen-kuntoluokan koneiden takuu?

Takuu on 2 vuotta. Takuun piiriin eivät kuulu tuotesivulla Lisätietoja kunnosta -kohdassa luetellut tuotteen puutteet. Takuu ei siis kata koneessa ostovaiheessa ilmoitettuja vikoja, esim. rikkoutunutta USB-porttia.

Haluan peruuttaa tilaukseni, kuinka toimin?

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa verkkokaupastamme tilaamiasi tuotteita, voit toimittaa ne suoraan Oulun liikkeeseen (Karhunkedontie 1, 90410 OULU) tai palauttaa ne Postin tai Matkahuollon kautta huolellisesti pakattuina. Ennen lähettämistä pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme kirjata palautuksen järjestelmäämme ja ohjeistaa asiassa tarkemmin, asiakaspalvelu@nuvoo.com. Liitäthän sähköpostiviestin mukaan tilausnumerosi.

Peruutuksen yhteydessä palautamme asiakkaalle tuotteen hinnan, mutta emme toimituskuluja. Palautus tapahtuu asiakkaan ilmoittamalle suomalaiselle pankkitilille kymmenen (10) arkipäivän kuluessa siitä kun palautettu tuote on saapunut Nuvoo Oy:lle.

Lisätietoja palauttamisesta löydät täältä.

Miten voin palauttaa ostamani tuotteen?

Tuotteillamme on 30 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Tämä edellyttää, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Palautusoikeus ei koske yrityksen nimissä tehtyjä ostoja. Palautusoikeus ei koske myöskään ohjelmistoja tai tuotteita, jotka on muunnettu asiakkaan toiveiden mukaan eikä sitä voida myydä eteenpäin ilman huomattavaa tappiota. On tärkeää varmistaa jo etukäteen, että tuote on tarkoitukseen soveltuva. Ammattitaitoinen myyntimme auttaa sinua tarvittaessa valitsemaan sinulle sopivan tuotteen.

Kuinka pitkä on palautusaika?

Etämyynnissä on aina 30 päivän palautusoikeus.

Voitte lukea lisää palautuksesta täältä.

Kuinka pakkaan tuotteet, jos peruutan tilauksen tai lähetän tuotteen huoltoon?

Palautettavat tuotteet ja huoltoon tulevat tuotteet on pakattava huolellisesti ennen lähetystä. Mikäli alkuperäiset pakkausmateriaalit ovat tallessa, niitä on hyvä hyödyntää. Tietokoneet ja niiden osat ovat herkkiä kolhuille ja paketoinnissa on kiinnitettävä huomiota huolellisuuteen, jotta tuotteita suojaavia pakkausmateriaaleja on käytetty tarpeeksi eikä paketin sisältö pääse liikkumaan tai hölskymään. Takuu raukeaa, mikäli tuote vaurioituu postissa lähettäjän huolimattomuuden vuoksi.

Miten toimin, jos mielestäni tuotteessa on virhe?

Jos huomaat, että ostamasi tuote ei vastaa odotuksiasi, ole mahdollisimman nopeasti yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@nuvoo.com ja kuvaile virheen tyyppi. Liitäthän sähköpostiviestin mukaan tilausnumerosi.

Jos tuotteessa on kuluttajansuojalain tarkoittama virhe, ostajalla on oikeus hyvitykseen. Ensisijaisesti pyrimme korjaamaan virheen tai vaihtamaan tuotteen virheettömään tai vastaavaan toiseen tuotteeseen. Toissijaisesti voimme harkita virheen hyvittämistä hinnanalennuksella. Kaupan purku on vasta viimeinen vaihtoehto.

Miten toimin, jos koneessani on vika, joka kuuluu takuun piiriin?

Ennen kuin toimitat tuotteesi takuuhuoltoon, ole yhteydessä Nuvoon asiakaspalveluun asiakaspalvelu@nuvoo.com ja kuvaile ongelman tyyppi. Liitäthän sähköpostiviestin mukaan tilausnumerosi.

Tuotteen voi tuoda takuuhuoltoon Nuvoon myymälään, Karhunkedontie 1, 90410 OULU, tai tuotteen voi palauttaa huolellisesti pakattuna Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksena ilmaiseksi.

Ota varmuuskopiot kaikista tärkeistä ja henkilökohtaisista tiedoista ennen huoltoon lähettämistä. Vaikka vikasi ei liity kovalevyyn, Nuvoo ei ole vastuussa hävinneistä ohjelmista tai tiedoista.

Takuun aikana tehty huolto ja lähetyskulut huollon ja ostajan välillä ovat ilmaisia. (Vianetsinnästä takuuaikana laskutamme vain, jos asiakas on toimittanut laitteen takuukorjaukseen tietoisesti turhaan). Vaihdetun tuotteen takuu ei ala alusta, vaan jatkuu alkuperäisen ostopäivän mukaisesti.

Mistä löydän tilaushistoriani?

Jos teit tilauksen kirjautuneena käyttäjänä, näet tilaushistorian klikkaamalla oikeasta yläreunasta löytyvästä profiilikuvakkeesta, jolloin pääset kirjautumaan asiakastilillesi (jos et ole jo kirjautunut sisään). Tilaushistoria näkyy profiilisivun etusivulla.

Tuotteet

Minulla on tietokone, jonka haluan myydä. Ostaako Nuvoo tietokoneita yksityisiltä?

Emme yleensä osta yksityisiltä koneita. Pääsääntöisesti ostamme myymämme tietokoneet leasing-palveluita tarjoavilta yrityksiltä isoina erinä ja vain yritystietokoneita. Haluamme näin olla varmoja ostamiemme tietokoneiden alkuperästä ja laadusta sekä ostaa vain valikoituja malleja.

Oulun myymälä voi tehdä tähän poikkeuksia, jos ostat samalla uuden koneen ja sinulla on antaa vaihdossa myyntikelpoinen tietokone. Mahdollinen hyvitys arvioidaan myymälässä. Emme ota vastaan vaihtotuotteita Postin kautta. Kannattaa kysyä asiasta Oulun myymälästä soittamalla 050 491 3336 ennen kuin tulet myymälään tuotteen kanssa.

Ovatko kaikki verkkokaupan valikoimissa olevat tuotteet ostettavissa heti Oulun myymälästä?

Pääsääntöisesti ovat. Voit tarkistaa haluamasi koneen asiakaspalvelultamme chatin kautta, jolloin voit olla varma, että saat koneen saman tien mukaasi myymälästä.

Asennetaanko Windows SSD-kiintolevylle?

Kyllä, asennamme Windows-ohjelman SSD-kiintolevylle.

Mikä virtalähde tässä koneessa on?

Virtalähde on yleensä valmistajan alkuperäinen ja riittävä kyseiseen kokoonpanoon. Joissain runkomalleissa virtalähde vaihdetaan uuteen, jos siihen lisättävä näytönohjain sen vaatii.

Mikä on ammattilaistietokoneen ja kuluttajatietokoneen välinen ero?

Yrityskäytössä olevat koneet tehdään huomattavasti laadukkaammista osista ja komponenteista kuin kuluttajakäyttöön suunnitellut koneet. Täten koneen käyttöikä ja luotettavuus ovat moninkertaiset kuluttajamalleihin verrattuna. Marketeissa myytävien kuluttajakoneiden ja yrityskoneiden suurin ero löytyy rungosta. Runko on ehdottomasti yksi koneen tärkeimpiä osia, sillä sen lisäksi, että se suojelee koneen sisällä olevia kalliita komponentteja, rungon suunnittelulla päätetään, miten koneen jäähdytys hoidetaan.

Miten käytetty tietokone voi olla parempi ympäristölle?

Elektroniikkatuotteiden elinkaaressa niiden valmistaminen on eniten luonnonvaroja rasittava vaihe. On järkevää käyttää samaa laitetta pidempään ja mieluummin korjauttaa se kuin ostaa uusi tuote, vaikka uusi tuote olisikin vähemmän energiaa kuluttava. Nuvoo on yhtenä ensimmäisistä alansa yrityksistä laskenut myymiensä tuotteiden ympäristösäästöt. Jokaisen käytetyn tietokoneen tuotesivulla on laskettuna tuotteen säästämät luonnonvarat ja hiilidioksidipäästöt verrattuna siihen, että ostaisit uuden koneen. Esimerkiksi yhden 14" kannettavan tietokoneen ostaminen käytettynä säästää keskimäärin 1111 kg luonnonvaroja ja samalla vältetään 95 kg CO2-päästöjä. Lue lisää täältä.

Mitä eri kuntoluokitukset tarkoittavat?

Luokittelemme käytetyt kannettavat tietokoneet kuntoluokkiin: Uudenveroinen, Erinomainen, Hyvä ja Kohtalainen.

Uudenveroinen: Erittäin vähäisiä käytön jälkiä pinnoilla. Näyttö on kuin uusi.
Erinomainen: Vähäisiä käytön jälkiä pinnoilla. Näytössä voi olla pieniä käytön jälkiä, kuten kevyttä hiertymää. Jäljet eivät näy, kun näyttö on päällä.
Hyvä: Keskivertoisesti käytön jälkiä pinnoilla. Näytössä voi olla käytön jälkiä, mutta ne eivät juurikaan erotu, kun näyttö on päällä.
Kohtalainen: Tässä kannettavassa on selkeitä kosmeettisia virheitä, kuten kolhuja pinnassa, poikkeamia maalipinnoissa, naarmuja näytössä tai vahvasti näkyvä tarranpoistojälki.

Luokittelemme käytetyt pöytätietokoneet kuntoluokkiin: Erinomainen ja Hyvä.

Erinomainen: Erittäin vähäisiä käytön jälkiä pinnoilla. Pinnoilla voi olla hankaumaa tai muuta kevyttä kulumajälkeä.
Hyvä: Maalipinnassa on selkeästi havaittava lommo, hankaumaa tai etupaneelissa pieni kosmeettinen vaurio.

Täältä löydät lisätietoa kuntoluokituksista.