FAQ

Unser Nuvoo-Store befindet sich in Oulu (Finnland) in der Karhunkedontie 1, 90410 Oulu. Alle Online-Bestellungen versenden wir direkt aus unserem anliegenden Lager.

Überlege dir zunächst, wofür du den Rechner brauchst: Welche Displaygröße ist optimal? Bist du oft unterwegs und das Gewicht spielt eine Rolle? Arbeitest du meistens am Schreibtisch? Brauchst du einen Nummernblock? Und wie viel Arbeitsspeicher (RAM) und Speicherplatz (SSD) benötigst du?

Auf unserer Startseite findest du einen praktischen Auswahlassistenten. Wähle einfach aus, ob du einen Laptop oder PC suchst und wofür du ihn nutzen möchtest – der Assistent zeigt dir direkt die besten Treffer. Alternativ helfen wir dir auch sehr gerne persönlich in unserem Website-Chat weiter. Frag uns einfach!

Du kannst deinen neuen Computer direkt auf der Produktseite aufrüsten – wähle dort zum Beispiel einfach mehr Arbeitsspeicher, eine größere SSD oder eine passende Dockingstation aus. Welche Optionen verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Gerät ab. Füge dein Zubehör einfach hinzu, bevor du den Rechner in den Warenkorb legst.

Alle technischen Details findest du auf der jeweiligen Produktseite im Reiter „Technische Daten“.

Laptops werden nach der Displaygröße in Zoll kategorisiert: Laptops unter 14 Zoll, 14-Zoll-Laptops und Laptops über 14 Zoll.

14-Zoll-Laptops sind der absolute Standard im Business-Bereich – das Display ist in etwa so groß wie ein DIN-A4-Blatt. Die genauen Abmessungen in Zentimetern findest du auf der Produktseite unter „Technische Daten“.

Tipp: In unserem Blog gibt es einen hilfreichen Beitrag zur Auswahl der perfekten Laptop-Größe!

In unserem Shop stehen dir viele bequeme Zahlungsarten zur Verfügung. Du kannst z. B. per Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Wenn du lieber per Rechnung oder in Raten zahlen möchtest, geht das ganz einfach über Klarna.

Weitere Infos zu unseren Zahlungsarten findest du hier.

Ja! Wähle dafür an der Kasse einfach Klarna als Zahlungsart aus. Dort kannst du flexibel entscheiden, ob du sofort oder in bequemen Raten zahlst. Außerdem bietet dir Klarna eine zinsfreie Zahlungsfrist von 30 Tagen.

Ja, für Privatkunden bieten wir den bequemen Rechnungskauf über Klarna an.

Bei Lieferungen innerhalb der EU (inklusive Deutschland) wird der im jeweiligen Land gültige Mehrwertsteuersatz berechnet. Die Preise im Shop werden dir bereits inklusive Mehrwertsteuer angezeigt.

Abholung an einer PostNord-Station: 7,90 € (Auswahl an der Kasse)

Lieferung nach Hause (GLS): 14,90 €

Express-Lieferung nach Hause (DHL Express): 14,90 €

Mehr über die Versandarten erfährst du hier.

Zunächst gibst du an der Kasse deine Postleitzahl ein und wählst deine Wunsch-Abholstation aus einer Liste aus. Du erhälst eine Mitteilung sobald du das Paket von dort abholen kannst.

GLS und DHL Express liefern deine Bestellung bequem direkt an die angegebene Lieferadresse.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–5 Werktage.

Sobald wir deine Bestellung verpackt haben und sie unser Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail von uns. Darin findest du die Sendungsnummer und einen Link, mit dem du dein Paket beim Versanddienstleister (PostNord, GLS oder DHL) ganz einfach live verfolgen kannst.

Sobald dein Paket in der gewählten Abholstation angekommen ist, bekommst du vom Dienstleister eine Benachrichtigung. Darin steht genau, wo und ab wann du deine Bestellung abholen kannst.

Auf alle Refurbished-Geräte geben wir dir volle 2 Jahre Garantie. Einzige Ausnahme sind Laptop-Akkus, für die 6 Monate Garantie gelten.

Wenn du bei uns Neuware kaufst, gilt die reguläre Herstellergarantie. Diese kann länger als 2 Jahre sein, zum Beispiel haben SSD-Festplatten von Kingston eine Garantie von 3 Jahren.

Unsere vollständigen Liefer- und Garantiebedingungen findest du hier.

Auf alle Nuvoo-Produkte geben wir dir volle 2 Jahre Garantie (6 Monate für gebrauchte Akkus). Unsere Garantie umfasst alle physischen Hardware-Komponenten deines Geräts.

Selbst verschuldete Schäden (z. B. Sturz oder Wasserschaden) sowie reine Software-Probleme sind davon ausgeschlossen. Unser Kundenservice hilft dir bei Problemen aber natürlich trotzdem gerne weiter!

Du erreichst uns per Chat, Telefon oder E-Mail.

Auch hier gilt unsere volle 2-Jahres-Garantie!

Ausgenommen sind lediglich die expliziten optischen Mängel oder spezifischen Fehler (z. B. ein fehlender USB-Port), die bereits beim Kauf offen auf der Produktseite unter „Weitere Informationen zum Zustand“ angegeben waren.

Du kannst Produkte sicher verpackt über PostNord, GLS oder DHL Express an uns zurücksenden. Bitte melde deine Rücksendung vorab per E-Mail (inkl. Bestellnummer) unter kundenservice@nuvoo.com an.

Nach Prüfung des Geräts erstatten wir dir den Kaufpreis (ohne Versandkosten) innerhalb von 10 Werktagen auf dein Bankkonto.

Weitere Informationen zu Rücksendungen findest du hier.

Ab Erhalt deiner Bestellung hast du ein 30-tägiges Rückgaberecht. Voraussetzung ist, dass sich das Gerät noch im selben Zustand befindet wie bei der Auslieferung.

Ausgenommen sind B2B-Käufe (Firmenkunden), Software sowie Produkte, die wir speziell auf Kundenwunsch modifiziert haben und die somit nicht ohne erheblichen Verlust weiterverkauft werden können.

Daher ist es wichtig, bereits im Voraus sicherzustellen, dass das Produkt für den vorgesehenen Zweck geeignet ist. Unser fachkundiger Verkauf hilft dir bei Bedarf gerne dabei, das passende Gerät auszuwählen.

Bei uns hast du ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Mehr Infos dazu gibt es hier.

Bitte verpacke das Gerät extrem sorgfältig – am besten direkt im originalen Nuvoo-Karton inklusive Polstermaterial.

Computer sind empfindlich. Nutze ausreichend Füllmaterial, damit das Gerät im Karton absolut fest sitzt.

Wichtig: Die Garantie erlischt, wenn das Gerät auf dem Transportweg durch eine nachweislich mangelhafte Verpackung beschädigt wird.

Wenn du feststellst, dass dein gekauftes Produkt einen Mangel hat oder nicht deinen Erwartungen entspricht, melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice unter kundenservice@nuvoo.com und beschreibe das Problem. Bitte gib in deiner E-Mail auch direkt deine Bestellnummer an.

Wenn das Gerät einen Defekt aufweist, hast du natürlich Anspruch auf eine Lösung. In erster Linie kümmern wir uns dann um eine schnelle Reparatur oder tauschen das Gerät gegen ein fehlerfreies, gleichwertiges Modell aus. Sollte beides nicht möglich sein, können wir dir als Alternative einen Preisnachlass anbieten. Die komplette Rückabwicklung des Kaufs ist erst der letzte Schritt, wenn keine der anderen Lösungen greift.

Bevor du ein Gerät als Garantiefall an uns zurückschickst, kontaktiere bitte immer zuerst unseren Kundenservice unter kundenservice@nuvoo.com und beschreibe das Problem. Vergiss nicht, deine Bestellnummer in der E-Mail anzugeben.

Der Rückversand ist für dich als Kundenretoure komplett kostenlos, vorausgesetzt, das Gerät ist für den Transport sorgfältig verpackt. Bitte sichere unbedingt alle wichtigen und persönlichen Daten, bevor du den Computer zur Reparatur einsendest. Auch wenn das Problem nicht direkt die Festplatte betrifft, übernimmt Nuvoo keine Haftung für verlorene Daten oder Programme.

Während der regulären Garantiezeit sind sowohl die Reparatur als auch der Hin- und Rückversand für dich kostenlos. Eine Gebühr für die Fehlersuche stellen wir nur dann in Rechnung, wenn ein Gerät wissentlich ohne echten Grund (also völlig intakt) zur Garantiereparatur eingesendet wurde.

Bitte beachte außerdem: Wenn ein Produkt im Rahmen der Garantie ausgetauscht wird, beginnt die Garantiezeit nicht von vorn, sondern läuft ab dem ursprünglichen Kaufdatum weiter.

Wenn du ein Kundenkonto hast, klicke einfach oben rechts auf das Profil-Symbol und logge dich ein. Auf deiner Profil-Startseite findest du direkt deine komplette Bestellhistorie.

Falls du bei einem Modell mehr RAM wünschst, schreib einfach unserem Kundenservice! Wir prüfen, ob dein Wunsch-Gerät aufrüstbar ist, und erstellen dir einen fertigen Warenkorb mit dem passenden Upgrade (Preise richten sich nach der RAM-Größe).

RAM-Preise:
+8 GB zusätzlicher Arbeitsspeicher 99 €
+16 GB zusätzlicher Arbeitsspeicher 169 €
+32 GB zusätzlicher Arbeitsspeicher 289 €

Absolut! Wenn der Speicherplatz beim gewünschten Gerät austauschbar ist, kannst du direkt auf der Produktseite das Upgrade auf eine größere SSD anklicken. Wir bauen die SSD dann vor dem Versand fachgerecht ein.

Ja klar, ein passendes Netzteil/Ladekabel ist bei jedem Laptop fest im Lieferumfang enthalten.

Klassische Business-Desktops sind primär für Kabelnetzwerke (LAN) ausgelegt. Du kannst dir aber direkt auf der Produktseite unter Zusatzleistungen einen WLAN-/Bluetooth-Adapter dazu bestellen.

Ja. Wenn ein Display im Prozess erhebliche Mängel aufweist (z. B. tote Pixel), ersetzen wir das komplette Display-Panel gegen ein neuwertiges Ersatzteil.

Wenn unser System-Check ergibt, dass der alte Akku defekt ist oder die Ladekapazität zu gering ist, tauschen wir ihn gegen einen neuen aus. Wenn dein Wunschgerät einen neuen Akku bekommen hat, weisen wir auf der Produktseite darauf hin. Auf Akkus von Laptops gewähren wir 6 Monate Garantie.

Nein, wir kaufen in der Regel keine Geräte von Privatpersonen. Um unseren hohen Qualitätsstandard zu sichern, beziehen wir unsere Rechner ausschließlich aus den großen Business-Leasing-Rückläufern von Unternehmen.

Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Herkunft und Qualität der von uns gekauften Computer zuverlässig sind, und wir kaufen nur ausgewählte Modelle an.

Wir verkaufen absolute Premium-Business-Geräte, die zuvor 2–3 Jahre lang bei Unternehmen im Leasingeinsatz waren.

Der „Neupreis“ zeigt dir, was exakt dieses Modell während seiner Leasingzeit als Neuware gekostet hat. So siehst du absolut transparent, wie viel Geld du beim Kauf eines Refurbished-Geräts sparst. In vielen Fällen beträgt der Unterschied zwischen dem Preis von Nuvoo und dem Neupreis bis zu 70 %.

Ja, wir installieren Windows auf der SSD-Festplatte.

Nein, Nuvoos Computer werden ohne Passwort geliefert. Wenn Windows dich fragt das Passwort zu ändern, lässt du das "Aktuelles Passwort"-Feld frei. Du kannst dann direkt ein neues Passwort vergeben.

Wir nutzen standardmäßig das originale Marken-Netzteil des Herstellers. Wenn wir einen PC durch eine Gaming-Grafikkarte aufrüsten (wie bei unseren GreeniX-Modellen), verbauen wir bei Bedarf direkt ein neues, leistungsstärkeres Netzteil.

Der größte Unterschied liegt in der Verarbeitungsqualität und der Langlebigkeit. Business-Computer sind für den harten Unternehmensalltag konzipiert – sie müssen problemlos 8 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche laufen.

Deshalb bestehen sie aus wesentlich hochwertigeren Materialien (oft Aluminium, Magnesium oder kohlenstofffaserverstärkter Kunststoff statt einfachem Plastik) und haben eine deutlich bessere Kühlung. Auch die Tastaturen und Scharniere sind robuster gebaut.

Consumer-Computer aus dem Elektromarkt sind oft auf einen günstigen Herstellungspreis ausgelegt. Ein gebrauchtes Business-Gerät überlebt einen billigen neuen Consumer-Laptop in der Regel um viele Jahre!

Der größte ökologische Fußabdruck eines Computers entsteht nicht bei seiner Nutzung, sondern bereits bei der Herstellung. Der Abbau von wertvollen Metallen, der Wasserverbrauch und die CO₂-Emissionen in den Fabriken belasten die Umwelt enorm.

Indem du einen gebrauchten, aufbereiteten Computer kaufst, verlängerst du dessen Lebenszyklus. Dadurch muss ein neues Gerät weniger produziert werden, wir vermeiden unnötigen Elektroschrott und schonen wertvolle natürliche Rohstoffe.

Auf jeder unserer Produktseiten zeigen wir dir übrigens mit unserem Rechner ganz genau, wie viele Kilo Rohstoffe und CO₂ du durch deine Wahl einsparst! Zum Beispiel spart der Kauf eines gebrauchten 14-Zoll-Laptops durchschnittlich 1111 kg natürliche Ressourcen und vermeidet gleichzeitig 95 kg CO₂-Emissionen.

Hier erfährst du mehr.

Unsere Zustandsklassen beziehen sich ausschließlich auf das optische Erscheinungsbild des Geräts. Technisch sind alle unsere Computer zu 100 % geprüft, gereinigt und funktionieren einwandfrei – egal welche Klasse du wählst!

Für Laptops gelten folgende Klassen:

Wie neu: Das Gerät sieht fast aus wie neu. Es gibt höchstens minimale, kaum sichtbare Mikrokratzer am Gehäuse. Das Display ist makellos.

Hervorragend: Es gibt leichte, alltägliche Gebrauchsspuren am Gehäuse (z. B. leichte Abnutzungen an den Anschlüssen). Das Display ist weiterhin in einem Top-Zustand.

Gut: Deutlichere, normale Gebrauchsspuren. Es kann sichtbare Kratzer am Gehäuse oder Abnutzungen auf der Tastatur geben. Das Display kann feinste Kratzer haben, die im eingeschalteten Zustand aber nicht stören.

Akzeptabel: Das Gerät hat sichtbare Schönheitsfehler wie tiefe Kratzer, kleine Dellen oder Abnutzungen. Wer ein günstiges Arbeitstier sucht und auf die Optik keinen Wert legt, macht hier ein echtes Schnäppchen.

Für Desktop-PCs gelten folgende Klassen:

Hervorragend: Sehr geringe Gebrauchsspuren am Gehäuse, wie leichter Abrieb oder andere feine Abnutzungsspuren.

Gut: Das Gehäuse hat deutlichere Gebrauchsspuren wie eine sichtbare Delle, Kratzer oder andere optische Schönheitsfehler.

Hier findest du mehr Informationen zu den Zustandsklassen.