Vanliga frågor

Var ligger Nuvoo?

Nuvoo Ab är en del av den finska Nuvoo Group. De produkter som säljs av Nuvoo installeras och skickas från Nuvoos butik i Finland på adressen Karhunkedontie 1, 90410 ULEÅBORG, FINLAND. För närvarande har vi ingen butik i Sverige.

Köpa

Hur väljer jag en bärbar dator som passar mig?

Fundera på vad du ska använda datorn till och vad den ska kunna göra. Hur stor skärm vill du ha på din bärbara dator? Kommer du att flytta runt din bärbara dator mycket, har vikten någon betydelse? Kommer du mest att använda din bärbara dator på ett bord eller i knät? Behöver du ett separat numeriskt tangentbord till din bärbara dator (endast 15” och större bärbara datorer)? Hur mycket RAM-minne behöver du i din bärbara dator? Hur mycket lagringsutrymme behöver du i din bärbara dator?

På Nuvoos hemsida hittar du en produktväljare som hjälper dig att hitta rätt produkt. Du kan välja om du letar efter en bärbar eller stationär dator, och vilken typ av användning datorn ska användas till. Väljaren begränsar antalet produkter som passar dig.

Vår chattjänst hjälper dig även att välja rätt dator på webbplatsen! Fråga gärna, vi är här för dig!

Hur beställer jag tillbehör som ska levereras med maskinen?

Du kan komplettera din dator genom att välja till exempel mer minne, en större SSD-hårddisk eller en dockningsstation på produktsidan. Varje produktsida har tilläggsval som passar till just den produkten, så tilläggsvalen kan variera mellan olika produkter. Välj tillbehören innan du lägger produkten i varukorgen.

Kan man handla som företag?

Ja, det går bra att handla som företag. Ange företags FO-nummer i kassan vid betalning. Om du vill köpa ett större antal datorer är du välkommen att kontakta vår företagsförsäljning:
foretag@nuvoo.com
0722-45 89 73 / Fred Smith
+358 41 730 4793 / Harri Hatunen.

Var hittar jag mer detaljerad produktinformation om datoren?

Mer detaljerad produktinformation hittar du på produktsidan under avsnittet "Specifikation".

Hur stor är den här bärbara datorn?

Bärbara datorer är indelade i olika kategorier efter skärmstorlek: bärbara datorer under 14 tum, 14 tums bärbara datorer och bärbara datorer över 14 tum. 14 tums bärbara datorer är de vanligaste bärbara datorerna som används av företag och har en skärmstorlek som ungefär motsvarar ett A4-ark. Mer detaljerad information om datorns fysiska dimensioner hittar du under "Produktinformation".

Läs vår blogg för tips om hur du väljer rätt storlek på en bärbar dator.

Betalning

Vilka betalningsalternativ har ni?

- Säker kortbetalning, Klarna betalningsmetoder, Apple Pay, Google Pay
- PayPal

Du kan läs mer om våra betalningsmetoder här.

Kan jag välja delbetalning?

Ja. Vi erbjuder Klarna betalningsmetoder för privatkunder, där delbetalning är ett alternativ.

Kan jag betala med faktura?

Ja. Vi erbjuder Klarna betalningsmetoder för privatkunder.

Måste jag betala skatt?

Leveranser till EU-länder (inkl. Sverige) kommer att debiteras med den momssats som gäller i respektive land.

Leverans

Våra webbutikers leveransalternativ

PostNord Mypack 0 kr
PostNord Hem 253 kr
PostNord Parcel 253 kr

GLS Euro Business Parcel 0 kr

Läs mer om leveransmetoder

Hur vet jag vart mitt paket kommer att levereras?

I Nuvoos webbutik anger du ditt postnummer i kassan. Därefter kan du välja bland en lista över de närmaste serviceställe. Paketet skickas till det utlämningsställe du valt. Du får en ankomstavi när ditt paket kan hämtas på det valda stället.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden är normalt 3-5 arbetsdagar. Här kan du se den beräknade leveranstiden.

Hur spårar jag min försändelse?

När din beställning är packad och redo att skickas från Nuvoos lager, får du ett e-postmeddelande. E-postmeddelandet innehåller en länk och ett sändningsnummer för spårning av leveransen.

Du kan spåra dina PostNord-försändelser med hjälp av spårningsnumret från PostNords webbsidor samt med PostNords mobilapp.

När kan jag hämta min försändelse?

När din försändelse är klar för avhämtning vid ditt valda utlämningsställe, får du ett sms, e-postmeddelande eller brev via PostNord. I meddelandet finns information om var och när du kan hämta din beställning.

Garanti, avbeställning och retur

Vad är garantitiden?

Begagnade datorer, tillbehör och skärmar har 2 års garanti och batterier 6 månader. Nya produkter har 2 års garanti med undantag för nya batterier som har 6 månaders garanti och textiler som inte har garanti. Du kan läsa alla våra köpvillkor här.

Hur fungerar garantin för Nuvoos produkter, vad täcker den och vem ska jag kontakta i garantiärenden?

Nuvoos produkter har 2 års garanti (6 månader för begagnade batterier). Garantin täcker alla fysiska komponenter i enheten. Garantin täcker inte självförvållade skador på de fysiska komponenterna. Garantin gäller inte programvara eller bruksanvisning (vi hjälper dock gärna till med problem via kundtjänst). Vid garantiärenden kan ni kontakta oss via butik, chatt, telefon eller e-post.

Vad är garantin för begagnade maskiner i skickklass?

Garantin är 2 år. Garantin täcker inte de brister i produkten som anges på produktsidan under "Mer information om skicket". Garantin täcker alltså inte fel som angetts vid köptillfället, t.ex. en trasig USB-port.

Jag vill avbeställa min beställning, hur gör jag?

Om du vill returnera eller byta varor som du beställt från vår webbutik, kan du returnera dem via PostNord, noggrant förpackade. Innan du skickar, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så att vi kan registrera returen i vårt system och ge dig mer detaljerade instruktioner, kundservice@nuvoo.com. Vänligen inkludera ditt ordernummer i e-postmeddelandet.

Vid en eventuell retur återbetalar vi produktens pris till kunden, men inte fraktkostnaderna. Återbetalningen sker till kundens angivna finska bankkonto inom tio (10) vardagar från det att den returnerade produkten har ankommit till Nuvoo Oy.

Mer information om returer hittar du härifrån.

Hur kan jag returnera en vara jag har köpt?

Våra produkter har 30 dagars returrätt från mottagandet av beställningen. Detta förutsätter att produkten är i samma skick som vid mottagandet. Returrätten gäller inte köp som gjorts i företagsnamn. Returrätten gäller inte heller programvara eller produkter som har modifierats efter kundens önskemål och som inte kan säljas vidare utan betydande förlust. Det är viktigt att i förväg säkerställa att produkten är lämplig för ändamålet. Vår kunniga försäljning hjälper dig vid behov att välja en produkt som passar dig.

Hur lång är returtiden?

Vid distansförsäljning gäller alltid en 30-dagars returrätt.

Du kan läsa mer om återbetalningen härifrån.

Hur packar jag produkterna om jag avbeställer en order eller skickar en produkt till service?

Returvaror och varor som ska repareras måste packas omsorgsfullt innan de skickas. Om originalförpackningen finns kvar, är det bra att använda den. Datorer och deras delar är känsliga för stötar, och vid packningen måste man vara noga med att använda tillräckligt med skyddsmaterial så att innehållet inte kan röra sig eller skaka runt. Garantin upphör att gälla om produkten skadas under transport på grund av avsändarens oaktsamhet.

Hur ska jag göra om jag tror att det är ett fel på produkten?

Om du upptäcker att den produkt du köpt inte motsvarar dina förväntningar, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt på kundservice@nuvoo.com och beskriv felet. Bifoga ditt ordernummer till e-postmeddelandet.

Om produkten har ett fel i enlighet med konsumentskyddslagen, har köparen rätt till ersättning. I första hand strävar vi efter att åtgärda felet eller byta ut produkten mot en felfri eller motsvarande annan produkt. I andra hand kan vi överväga att kompensera felet med en prisreduktion. Att häva köpet är först ett sista alternativ.

Hur ska jag göra om det är fel på min maskin som täcks av garantin?

Innan du skickar in din produkt för garantiärende, kontakta Nuvoos kundtjänst på kundservice@nuvoo.com och beskriv problemet. Bifoga ditt ordernummer i e-postmeddelandet.

Produkten kan returneras gratis som kundretur, väl emballerad.

Säkerhetskopiera alla viktiga och personliga data innan du skickar in enheten för service. Även om felet inte är relaterat till hårddisken, tar Nuvoo inget ansvar för förlorade program eller data.

Under garantitiden är service och fraktkostnader mellan serviceverkstaden och köparen gratis. (För felsökning under garantitiden debiterar vi endast om kunden medvetet har skickat in enheten för garantireparation i onödan). Garantin för en utbytt produkt börjar inte om från början, utan fortsätter i enlighet med det ursprungliga inköpsdatumet.

Var hittar jag min orderhistorik?

Om du har lagt en beställning som inloggad användare, kan du se din orderhistorik genom att klicka på profilbilden i övre högra hörnet. Då kommer du till din kundprofil (om du inte redan är inloggad). Orderhistoriken visas på profilsidans startsida.

Produktion

Kan datorn få mer RAM-minne?

Många av våra datorer går att uppgradera med mer RAM-minne. Kontakta gärna vår kundtjänst och ange vilken dator du är intresserad av och hur mycket minne du önskar. Vi kontrollerar kompatibiliteten och skapar sedan en färdig varukorg där minnesuppgraderingen redan ingår.

Priser för minnesuppgradering:

+8 GB RAM 990 kr
+16 GB RAM 1690 kr
+32 GB RAM 2890 kr

Kan datorn få större lagringsutrymme?

Ja. Om datorns lagringsutrymme kan uppgraderas finns möjligheten att välja en större SSD under Tilläggstjänster på produktsidan. Installation ingår alltid i priset.

Ingår laddare till bärbara datorer?

Ja, laddare ingår alltid med alla våra bärbara datorer.

Har stationära datorer Wi-Fi och Bluetooth?

Om datorn saknar Wi-Fi eller Bluetooth kan du enkelt lägga till en WLAN/Bluetooth-adapter under Tilläggstjänster på produktsidan.

Adaptar finns även under kategorin Adaptrar och kablar.

Byts skärmen i bärbara datorer ut?

Ja. Om vi upptäcker större skärmfel under rekonditionering, exempelvis många döda pixlar, byts skärmen ut mot en panel i mycket gott skick.

Byts batteriet i bärbara datorer ut?

Ja, om vi under rekonditioneringsprocessen upptäcker att batteriet är defekt eller har för låg kapacitet byts det ut mot ett nytt. Om batteriet har bytts ut informerar vi om det på produktsidan.

Batteriet i bärbara datorer har 6 månaders garanti.

Alla produkter i vår Nuvoo Plus-serie leverans alltid med nytt batteri.

Jag har en dator som jag vill sälja. Köper Nuvoo datorer av privatpersoner?

Vi köper normalt sett inte datorer av privatpersoner. Huvudsakligen köper vi de datorer vi säljer i stora partier från företag som erbjuder leasingtjänster, och enbart företagsdatorer. På så sätt vill vi vara säkra på ursprunget och kvaliteten på de datorer vi köper, och vi köper bara utvalda modeller.

Varför visas ett "nypris" för Nuvoos datorer?

Datorerna vi säljer är premiumdatorer som tidigare varit i leasingbruk hos företag i 2–3 år.

"Nypris" visar vad produkten kostade när den såldes under leasingperioden. I många fall är skillnaden mellan Nuvoos pris och nypriset upp till 70 %.

Installeras Windows på en SSD-hårddisk?

Ja, vi installerar Windows-programmet på SSD-hårddisken.

Vilken strömkälla har den här maskinen?

Strömförsörjningen är vanligtvis tillverkarens original och tillräcklig för den aktuella konfigurationen. I vissa chassimmodeller byts strömförsörjningen ut mot en ny om det krävs av det grafikkort som ska läggas till.

Vad är skillnaden mellan en företagsdator och en konsumentdator?

Datorer för företagsbruk har komponenter av betydligt högre kvalitet än konsumentdatorer. Därför är datorns livslängd och stabilitet mångdubbelt högre jämfört med konsumentmodeller. Den största skillnaden mellan konsumentdatorer och företagsdatorer ligger i chassit. Chassit är en av datorns absolut viktigaste delar - det både skyddar de dyra komponenterna inuti maskinen och avgör hur kylningen hanteras.

Hur har en begagnad dator lägre klimatpåverkan?

I elektronikprodukters livscykel är tillverkningen det mest resurskrävande steget. Därför blir det mindre klimatpåverkan av att använda samma dator längre än att köpa en ny dator, även om den nya datorn skulle vara något mer energieffektiv. Nuvoo är en av de första aktörerna i branschen som beräknar den faktiska minskningen av klimatpåverkan för varje såld produkt. På varje produktsida kan du se hur mycket naturresurser och koldioxidutsläpp som sparas när du väljer en återbrukad dator istället för en ny. Att välja en begagnad bärbar dator sparar i genomsnitt 1111 kg resurser och undviker samtidigt 95 kg CO2-utsläpp. Läs mer.

Vad betyder de olika skickkategorierna?

Vi klassificerar begagnade bärbara datorer i skickkategorier: Nyskick, Utmärkt, Bra och Okej.

Nyskick: Mycket få spår av användning på ytan. Skärmen är som ny.
Utmärkt: Mindre spår av användning på ytan. Skärmen kan visa mindre tecken på slitage, som lätta repor. Märkena syns inte när skärmen är påslagen.
Bra: Normala spår av användning på ytan. Skärmen kan visa tecken på slitage, men märkena syns knappt när skärmen är på.
Okej: Denna bärbara dator har tydliga kosmetiska defekter, som bucklor, färgavvikelser, repor på skärmen eller synliga märken efter borttagna klistermärken.

Vi klassificerar begagnade stationära datorer i skickkategorier: Utmärkt och Bra.

Utmärkt: Mycket få spår av användning på ytan. Ytan kan ha mindre repor eller annat lättare slitage.
Bra: Tydligt synliga bucklor, mindre färgskador, repor eller kosmetiska defekter på frontpanelen kan förekomma.

Här hittar du mer information om konditionsklassificeringar.